Complaints

Avete un reclamo relativo al vostro ordine, alla consegna o ai nostri prodotti? Prendiamo sul serio i reclami e ci impegniamo a risolverli il più rapidamente possibile.

Presentare un reclamo

In caso di reclami, vi preghiamo di rivolgervi innanzitutto a noi. Potete contattarci tramite il modulo sottostante, via e-mail o per telefono. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Dati di contatto

PediFris®
Klokhuislaan 6
9201 JE Drachten

Telefono: 085 000 33 79 (dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 16:30)
E-mail: info@pedifris.nl

Gestione dei reclami

I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando potrete aspettarvi una risposta più dettagliata.

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 2 mesi dalla constatazione dei difetti, in modo completo e chiaramente descritto.

Mediazione WebwinkelKeur

Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti di comune accordo, potete rivolgervi a WebwinkelKeur. Quest'ultimo fornirà una mediazione gratuita. Verifica se questo negozio online ha un'iscrizione in corso tramite webwinkelkeur.nl/ledenlijst. Se non si dovesse ancora giungere a una soluzione, hai la possibilità di far trattare il tuo reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da WebwinkelKeur. La sua decisione è vincolante. È inoltre possibile presentare reclami tramite la piattaforma ODR europea.